ERP NOVA

CRM управление взаимоотношениями с клиентами

Подробный прайс ERP NOVA >>


Функционал ERP NOVA для управления взаимоотношениями с клиентами (встроенная CRM) ориентирован на потребности предприятий сферы среднего и малого бизнеса. Так же как и весь функционал он содержит те элементы, которые были востребованы реальными компаниями – клиентами АЗСофт в проектах автоматизации бизнеса. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами ERP NOVA включает следующие элементы CRM:
Рабочий стол менеджера по продажам;
Описание клиентов;
Клиентские заказы;
Журнал клиентских задач;
Коммуникация с клиентами;
Описание статусов и других параметров задач.


Дополнительно в автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами CRM используется следующий функционал ERP NOVA:
Описание товаров и готовой продукции, их отпускных цен – реестр;
Описание складов, размерностей, нетоварных статей для калькуляций и др. – управление складами;
Связь счетов и оплат;
Аналитические отчеты по заказам;
Описание дополнительных характеристик сырья, комплектующих, полуфабрикатов, готовой продукции – дополнительные характеристики товаров.
Также при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами используется основной функционал ERP NOVA: управление торговлей, управление финансами, управление складами, управление размещением, логистика, управление бюджетом и т.д.


Ниже более детальное описание основных элементов функционала CRM NOVA для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами.

Рабочий стол менеджера по продажам

Главное окно CRM представляет список клиентов с указанием информации, требующей внимания менеджера или обеспечивающей оценку менеджером клиента. В нижней части для удобства коммуникаций представлены контактные данные клиента, количество строк контактных данных не ограничено. Сортировка списка клиентов может быть динамически изменена пользователем, обеспечивается сортировка по любой колонке. В список включаются действующие клиента, имеется также архивный список клиентов. Отправка клиента в архив или возврат его в состав действующих производится самим пользователем. По правой кнопке мыши обеспечивается меню, позволяющее выполнять требуемые действия для выбранного клиента, добавить нового клиента или удалить клиента.



Описание клиентов

Обеспечивает описание клиентов, юридических и учетных данных. Позволяет модифицировать данные. Обеспечивает указание контактных данных. Также используется для указания специфичных данных для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в CRM NOVA: выбор отпускных цен на товары – вид торговли, товарный кредит, дни отсрочки платежа, общий процент наценки/уценки для клиента.



Клиентские заказы

Обеспечивает формирование заказа от клиента и печать или отправку по e-mail документов на оплату. Позволяет заказать позиции, отсутствующие на складе.


Если товар на складах имеется, но его количество меньше заказанного то позиция в заказе подкрашивается желтым цветом. Также желтым цветом отмечаются позиции, количество которых на складах меньше суммы не исполненных заказов от всех клиентов. При отсутствии позиций на складах товар в заказе подкрашивается красным цветом.



Журнал клиентских задач

Обеспечивает подробное журналирование всех событий, происходящих в связи с данным клиентом и/или его заказом. Менеджер для каждой записи может установить автоматическое напоминание, уровень важности, состояние и степень выполнения клиентского заказа.



Коммуникация с клиентами

CRM NOVA позволяет осуществлять формирование писем e-mail с помощью почтового клиента, установленного на компьютере пользователя по умолчанию. При этом автоматически добавляется тема письма, шапка и подпись.



Всем перечисленным автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами не ограничивается, приведенный материал призвать ознакомить с важными нюансами работы в CRM NOVA менеджеров по продажам малых и средних предприятий.
Простота и эффективность элементов функционала CRM NOVA для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами оттачивалась в проектах автоматизации оптовых торговых компаний.
 

Главная | ERP NOVA | ERP NOVA - автоматизация производства | ERP NOVA - управление закупками | ERP NOVA - для управления малым бизнесом | CRM NOVA - управление взаимоотношениями с клиентами | Цены | Продукты | СДО АЗСофт | Описание СДО АЗСофт | Учебные курсы | Услуги дистанционного обучения | Услуги | ПО от АЗСофт | Компьютеры от АЗСофт | Статьи | Программистам | Компания | Новости | Фото | Форум | Клиенты | Контакты

                                     
 Powered by AZSoft
Rambler's Top100
 Copyright AZSoft.All Rights Reserved.